Conditions of Use with Confidential

Via notre portail Webphonig e-Commerce et les formulaires présentés à l’acheteur,SENDJABA collecte uniquement les informations nécessaires au traitement du paiement, c’est dire les données financières du paiement (montant, devise, moyen de paiement, ….) ainsi que l’adresse électronique, le nom de l’acheteur et toute information utile au bon déroulement de la transaction.

Senjaba ne collecte aucune information personnelle sensible, notamment liée à la race, à la religion ou aux affiliations politiques.

Les informations recueillies par SENDJABA servent à fournir les services pour lesquels les clients achètent sur notre portail, à savoir la confirmation de paiements, en ligne, via Internet.

Les informations relatives à la transaction financière sont communiquées à l'institution financière responsable du paiement, par le protocole de transmission et de sécurité imposé et certifié par cette institution financière. Toutes les informations collectées, à l'exclusion du numéro de carte bancaire, sont accessibles à SENDJABA .

Les numéros de cartes bancaires ne sont pas accessibles à SENDJABA via le portail-Commerce ou via des rapports électroniques ou papier. Ils ne sont pas stockés dans nos bases de données.

SENDJABA n’a accès qu’à une partie des numéros de carte pour leur permettre d’effectuer des réconciliations. Seules les institutions financières responsables de l’exécution financière des transactions, peuvent transmettre les numéros de cartes.

SENDJABA ne vend pas, ne loue pas ou ne cède pas à bail ses listes de clients et de contacts à des tiers.

En dehors des institutions financières, SENDJABA peut partager des données avec certains partenaires de confiance dans le cadre de partenariats techniques (envoi de courrier électronique ou postal, analyses statistiques, etc.).

Il est interdit à tous ces tiers d'exploiter vos informations personnelles en dehors de la fourniture de ces services à SENDJABA et ils sont tenus de maintenir la confidentialité de vos informations.

Mesure de sécurités et contrôle de vos informations personnels


SENDJABA , s'engage à prendre toute mesure raisonnable pour protéger vos données à caractère personnel ou sensible, recueillies ou traitées par nos soins.

SENDJABA met en œuvre entre autre et de façon non exhaustive, les mesures suivantes: protection de ses serveurs par des firewalls, contrôle strict de l'accès à ses bases de données par mots de passe, cryptages des données à caractère sensible.

Toute question ou contestation relative à la collecte et au traitement des vos données personnelles doit être adressée par courrier électronique à l'adresse suivante : privacy@sendjaba.com

SENDJABAs'engage à y donner suite dans un délai bref et raisonnable.

Préambule :


Par sa charte de qualité, SENDJABA s’engage à vous fournir un service ponctuel et efficace.

Si malgré tous nos efforts, vous ne seriez pas satisfaits, notre service client se chargera de répondre aux mieux à vos questions.

A tout problème, une solution. Celle-ci peut être le remboursement, si la réclamation et le retour est fait dans les sept (7) jours de la réception du produit.

Le centre de contact de SENDJABA met à votre disposition des télé conseillers pour vos demandes d’informations, commandes et réclamations.

Connaissance et acceptation des conditions de services :


Art 1 : Le client reconnaît avoir pris connaissance des conditions de vente publiées sur le portail Sendjaba.com. Toute passation de commande vaut acceptation de présentes conditions générales de ventes, sans aucune réserve du client, mais aussi de SENDJABA.
Art 2 : Produits et services
Les images, vidéo et dessins accompagnant les produits ne sont pas contractuels, mais servent uniquement d’illustration. Le détail du produit est inscrit dans le champ détail de l’article.

La responsabilité de SENDJABA ne pourra être engagée qu’en cas d’intrusions modifiant les caractéristiques essentielles du produit.

Art 3 : Commande Les commandes pourront se faire en ligne, c'est-à-dire par téléphone ou par internet. Dans le cas d’une rupture de stock, concernant un produit, celui-ci est remboursé, cependant notre service clientèle pourra vous proposer un produit ou marque alternatif.

Art 4 : Livraison La livraison est assurée par un service logistique appuyé par le centre d’appel.
Les délais de livraison :
1. 48 heures Dakar Abidjan, Conakry, Banjul, Bamako, Kayes 2. Pour les zones suivantes, au plus 4 jours ouvrés

En période de guerre, émeute, incendies, grève, intempérie, accidents et impossibilité de l’approvisionnement, SENDJABA se trouvant en cas de force majeure est déchargée de son obligation de livrer.

Le bon de livraison signé par le client ou bénéficiaire vaut preuve de livraison. Toutes réclamations ou réserves doivent être adressés au service-client@sendjaba.com ou par téléphone au +221778034585.

Pour des raisons de rupture de stock une commande peut être livrée en plusieurs tranches à un client, dans ce cas un seul frais de livraison est facturé. Si le client indique deux lieux de livraison, cela équivaut à deux commandes, avec des frais de livraisons y attachants.

Art 5 : Rétractation Le client dispose de 48 heures à compter de la réception des articles pour se rétracter. En cas de demande d’échange ou de remboursement, le client renvoie l’article dans son emballage d’origine, intact accompagné de tous les accessoires et notices.

Le client a le droit de se rétracter, SENDJABA est obligé de rembourser les sommes versées, sans frais à l’exception des frais de retour.

Le remboursement est dû dans un délai de quinze (15) jours maximum.

• Le client retourne le colis sans l’avoir ouvert ; SENDJABA rembourse le colis, les frais d’envois éventuels

• Le client retourne le colis pour défection ou non-conformité à la commande, après consultation du service client, SENDJABA rembourse le produit, les frais d’envoi et de retour éventuels.

• Le client retourne le produit simplement parce qu’il n’est pas satisfait. SENDJABA rembourse le montant, mais les frais de retour sont à la charge du client.

Art 6 : Prix: Les prix affichés concernent uniquement Sénégal. Pour les autres pays , le prix facturé est celui indiqué dans le rayon du pays .

Le paiement de la commande vaut confirmation et le prix facturé est le prix définitif exprimé TTC.

Le prix est constitué du prix des articles, du service, de l’emballage et de la conservation des produits.

Art 7 : Paiement : Le paiement est effectué par carte électronique, money transmitter cash ou chèque. La commande validée par le client ne sera considérée comme effective qu’après acceptation du paiement, notamment lorsque les centres bancaires de paiement concernés auront donné leurs accords. En cas de refus desdits centres, l’annulation de la commande est notifiée au client par courrier électronique.

Art 8 : Litiges Toute utilisation anormale des produits commercialisés par SENDJABA ou simplement non conformes à leur destination, désengage Sendjaba de toute responsabilité quant aux dommages de toutes natures, tant matériel qu’immatériel ou corporel.

En cas de litiges le client a toujours la possibilité de rechercher une solution à l’amiable avant d’ester en justice, notamment en sollicitant un arbitrage d’un professionnel de son choix.

Le Bref délai de la garantie légale, ni la garantie contractuelle ne sont suspendus en cas d’arbitrage.

En règle générale le respect des clauses du présent contrat relatives à la garantie contractuelle suppose :

• Que les engagements financiers de l’acheteur envers son vendeur soient honorés

• Que l’utilisation des produits soient normales

• Que, sauf en cas de force majeure, pour les opérations qui nécessite une haute technicité, aucun tiers non agréés par le vendeur ou le constructeur, n’interviennent pour la réparation du matériel.

Le service clientèle de Senjaba sera toujours à votre écoute.

La solution à l’amiable est toujours préférée en cas de litiges, à défaut les tribunaux compétents pourront être saisis.

Art 9 : Garantie La garantie légale d’éviction et des vices cachées est toujours au profit de l’acheteur, en sus de la garantie légale et contractuelle dont les informations accompagnent toujours les fiches produits.

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